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案例名称： 小狗电器：针对消协新规，如何应对退货困境 (浏览2273次)
译名：
案例作者： 王雅璨，庞淼，谢璐瑶，王域宽案例编号： BJTU-1020
作者单位： 行业： 机械、电机工业
案例语种： 中文 案例类型： 描述型
适用课程： 案例入库时间： 2016-12-27
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中文关键词： 退货政策，无理由退货，重购意向，消费者，实证研究
中文摘要： 随着B2C电子商务交易量的迅速增长，产品退货管理已经成为电子商务企业日常运营不可回避的问题。尤其是2014年起实施的修订后的《中华人民共和国消费者权益保护法》的“七日内无理由退货”的新规定，更是对电子商务企业的退货管理提出了严峻挑战。本案例描述了小狗电器面对“双十一”的海量退货难题转变经营观念，将宽松有效的退货政策作为一项提升顾客对企业的信任度和回头率的营销策略的全过程。为了应对退货新规定，小狗电器基于调查研究的分析结论，对其退货政策进行相应的改进，最终提升了顾客对其忠诚度和回头率。这为电子商务企业对其退
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